"Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат" | Блог Дмитрия Быстрова
Нажмите на "социальную кнопку", чтобы поделиться ссылкой с друзьями
Нравится

"Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат"

Опубликовано: 12.08.2012

Давно уже слышал про Дэна Кеннеди, но книг его еще не читал, это - первая. Прочитал по рекомендации опытного человека - впечатлило

Лично мне очень импонирует прямолинейный, без обиняков, стиль выражения мыслей Дэна - кому-то он может показаться чересчур грубым и неполиткорректным, а по мне так в самый раз.

По большей части эта книга про управление персоналом, но не только. Правильнее ее назвать книгой про успешное построение бизнеса в целом...


В книге минимум "воды" и пространных околофилософских рассуждений, она полна примеров, интересных фишек и приемов, использованных различными успешными компаниями для увеличения прибыли, "отстройки" от конкурентов, повышения качества предоставляемых услуг и их ценности в глазах клиента. Приемов, зачастую, весьма неочевидных:

Самая мощная сила, которая может послужить во благо или во вред вашему бизнесу - это молва. Общеизвестная истина. Но кто по-настоящему пытается управлять этой силой? Вам стоило бы слышать, как мой клиент стоматолог Том Орент рассказывал группе дантистов на семинаре о своем "туалете за миллион". В одной корзинке - пять сортов ароматного мыла и пять разных лосьонов для рук. В другой - маленькие, как пробники, тюбики помады и флакончики духов: чтобы каждый пациент мог забрать домой сколько захочет. А еще вместо бумажных полотенец - чистые, аккуратно сложенные полотенца из хорошей ткани, которые каждый вечер стирают. И слушатели стали говорить: "Пять сортов мыла? Да сколько же это будет стоить? Ну, я не собираюсь сорить деньгами и разоряться на сортах мыла. И у кого есть время каждый день стирать, сушить и складывать полотенца?". Вот потому-то у доктора Тома практика на миллионы долларов, а у его слушателей - нет."

Молва коварна. Во-первых, ее больше волнуют пять видов мыла, полотенца и косметическая мелочевка в подарок, чем уровень главного сервиса - например, стоматологической помощи. На отличную работу дантиста пациент рассчитывает безусловно. А рассказывать будет о том, чего не ожидал. И во-вторых, куда серьезнее, чем основной сервис или товар, скажется на славе вашего бизнеса то, какие у вас работают люди и как они ведут себя с клиентами.


к оглавлению...

Категория: книги
Поделиться ссылкой     


Комментарии
Хотите оставить свой комментарий?
Имя: * поле обязательно для заполнения
E-mail: * поле обязательно для заполнения
Сайт:

Защита от спама. Введите сумму чисел 20 и 41: * поле обязательно для заполнения
Присылать мне на e-mail уведомления о новых комментариях по этой статье
К началу страницы