"Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат"
Опубликовано: 12.08.2012Давно уже слышал про Дэна Кеннеди, но книг его еще не читал, это - первая. Прочитал по рекомендации опытного человека - впечатлило
Лично мне очень импонирует прямолинейный, без обиняков, стиль выражения мыслей Дэна - кому-то он может показаться чересчур грубым и неполиткорректным, а по мне так в самый раз.
По большей части эта книга про управление персоналом, но не только. Правильнее ее назвать книгой про успешное построение бизнеса в целом...
В книге минимум "воды" и пространных околофилософских рассуждений, она полна примеров, интересных фишек и приемов, использованных различными успешными компаниями для увеличения прибыли, "отстройки" от конкурентов, повышения качества предоставляемых услуг и их ценности в глазах клиента. Приемов, зачастую, весьма неочевидных:
Самая мощная сила, которая может послужить во благо или во вред вашему бизнесу - это молва. Общеизвестная истина. Но кто по-настоящему пытается управлять этой силой? Вам стоило бы слышать, как мой клиент стоматолог Том Орент рассказывал группе дантистов на семинаре о своем "туалете за миллион". В одной корзинке - пять сортов ароматного мыла и пять разных лосьонов для рук. В другой - маленькие, как пробники, тюбики помады и флакончики духов: чтобы каждый пациент мог забрать домой сколько захочет. А еще вместо бумажных полотенец - чистые, аккуратно сложенные полотенца из хорошей ткани, которые каждый вечер стирают. И слушатели стали говорить: "Пять сортов мыла? Да сколько же это будет стоить? Ну, я не собираюсь сорить деньгами и разоряться на сортах мыла. И у кого есть время каждый день стирать, сушить и складывать полотенца?". Вот потому-то у доктора Тома практика на миллионы долларов, а у его слушателей - нет."
Молва коварна. Во-первых, ее больше волнуют пять видов мыла, полотенца и косметическая мелочевка в подарок, чем уровень главного сервиса - например, стоматологической помощи. На отличную работу дантиста пациент рассчитывает безусловно. А рассказывать будет о том, чего не ожидал. И во-вторых, куда серьезнее, чем основной сервис или товар, скажется на славе вашего бизнеса то, какие у вас работают люди и как они ведут себя с клиентами.
Inventonslemondedapres : votre partenaire privilégié pour découvrir des casinos en ligne qui valorisent vraiment leurs joueurs.
It's genuinely very complicated in this active life to listen news on TV, thus I just use world wide web for that reason, and obtain the latest news. website Hi there just wanted to give you a quick heads up. The words in your post seem to be running off the screen in Safari. I'm not sure if this is a formatting issue or something to do with web browser compatibility but I thought I'd post to let you know. The style and design look great though! Hope you get the issue solved soon. Cheers web site Hi, I do think this is a great blog. I stumbledupon it
I'm going to come back once again since i have saved as a favorite it. Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich and continue to guide others. casino en ligne I'm really enjoying the theme/design of your blog. Do you ever run into any web browser compatibility problems? A small number of my blog audience have complained about my blog not operating correctly in Explorer but looks great in Firefox. Do you have any advice to help fix this problem? webpage Very nice post. I just stumbled upon your weblog and wanted to say that I've really enjoyed surfing around your blog posts. After all I will be subscribing to your feed and I hope you write again soon! website Wonderful article! We are linking to this particularly great content on our site. Keep up the good writing. casino en ligne Wow that was strange. I just wrote an really long comment but after I clicked submit my comment didn't show up. Grrrr... well I'm not writing all that over again. Anyhow, just wanted to say wonderful blog! casino en ligne fiable Hello, Neat post. There's an issue along with your web site in web explorer, would test this? IE nonetheless is the marketplace leader and a big component of people will pass over your magnificent writing because of this problem. webpage Hey there, You have done a great job. I will certainly digg it and personally suggest to my friends. I'm confident they will be benefited from this web site. webpage Way cool! Some extremely valid points! I appreciate you penning this write-up and also the rest of the site is also very good. meilleur casino en ligne
